Jos salasana ei toimi
Tarkista ennen uutta kirjautumisyritystä:
- Onko käytössä oikea näppäimistöasettelu?
- Onko Caps Lock pois päältä? Salasanassa isot ja pienet kirjaimet ovat eri merkkejä.
- Täyttääkö selain tai salasananhallinta vanhan salasanan? Kokeile kirjoittaa se käsin.
Jos et vieläkään pääse kirjautumaan tai et muista salasanaa, nollaa se.
Näin nollaat salasanan
- Napsauta kirjautumissivulla ”Unohditko salasanasi”.
- Kirjoita tiliisi liitetty sähköpostiosoite ja napsauta ”Jatka”.
- Avaa kyseinen postilaatikko ja etsi okidokilta tullut viesti ”Salasanan nollaus”. Napsauta viestissä ”Luo uusi salasana”.
- Kirjoita avautuvalle sivulle uusi 8–20 merkin pituinen salasana ja toista se toisessa kentässä. Napsauta ”Jatka”.
- Kun salasanan vaihtaminen on vahvistettu, napsauta ”Kirjautuminen” ja kirjaudu uudella salasanalla.
Salasanan nollaamisen jälkeen sinun on kirjauduttava uudelleen kaikilla laitteilla, joilla käytit tiliä. Lue vahvan salasanan valinnasta tästä artikkelista.
Jos sähköpostiviesti ei saavu
- Tarkista, että annoit oikean tilin sähköpostiosoitteen ilman kirjoitusvirheitä.
- Tarkista ”Roskaposti”-kansio.
- Hae postilaatikostasi okidoki tai ”Salasanan nollaus”.
Lomakkeen lähettämisen jälkeen näkyvä ilmoitus ei vahvista, että kyseisellä osoitteella on tili. Jos osoitetta ei ole rekisteröity, viestiä ei lähetetä.
Jos linkki tai uusi salasana ei toimi
Jos linkki on virheellinen, vanhentunut tai jo käytetty, pyydä uusi kohdasta ”Unohditko salasanasi”. Avaa uusi viesti ja seuraa siinä olevaa linkkiä.
Jos lomake ei hyväksy uutta salasanaa, tarkista, että siinä on 8–20 merkkiä ja että se on kirjoitettu molempiin kenttiin samalla tavalla. Onnistuneen nollauksen jälkeen käytä uutta salasanaa: vanha ei enää toimi.
Jos et pääse sähköpostiisi
Yritä ensin palauttaa postilaatikon käyttöoikeus sähköpostipalvelusi kautta. Jos se ei onnistu, ota yhteyttä okidoki-tukeen ja kuvaile tilannetta.